风向雷达
流量联动
JOY年大礼包
其他考量:
严重违规量(假货、人身财产安全、虚假数据等)、资质类(高危品类要求更高) 店铺内上架sku数、销售额、店铺状态等。

京东平台风向标是京东平台生态在京东本命年狗年即将来年之际,建立起来的为商家更清晰店铺综合服务能力发展的目标。本着公平公正的原则,通过京东大数据建模算法,结合京东流量发展方向,为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系。

据可靠数据验证,京东平台风向标表现越好的店铺,消费者来到店铺后的认可度越高,如uv价值、下单转化率、用户访问深度、跳失率、店铺关注度等。

精简客户最关注点
店铺综合服务能力
PC/APP/微信手Q/M端打标,京东平台风向标各行业最优10%+整体判断
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分类 指标 DSR店铺评分 京东平台风向标 京东好店 官方系统/工具 官方提升课程/提升贴
考核项 商品质量满意度 / 《如何提升店铺评分》
物流速度满意度 服务监控系统-物流监控-订单评价
商品描述相符度
卖家服务态度
退换货返修率 /
售后处理时长 服务监控系统-售后监控-业务监控
退换货处理满意度 服务监控系统-售后监控-服务评价 《【店铺评分提升揭密】--售后满意度》
交易纠纷率 服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控 《全方位了解交易纠纷》
纠纷自主完成率 服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控 《交易纠纷案例解析【第一期】》
商家处理遵时率
咚咚平均响应时长 客服管家-服务商经营数据-服务商工作量 《咚咚服务指标关注-咚咚应答率》
咚咚30s应答率
48H揽件及时率 服务监控系统-物流监控-考核KPI /
隔日达订单占比 / /
加分项 京东电子面单使用占比 / /
店铺短视频能力 商家后台 – 我的店铺 – 媒体数据中心 《主图视频全品类开放介绍》
京东放心购

闪电退款开通路径:商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通”

运费险开通路径:商家后台(shop)-我的店铺-运费险管理 -“去开通”

《京东放心购上线啦》
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